第六十一章 尴尬相遇 (第1/2页)
　　
　　“怎么了哥哥，别那么大反应啦，人家是不想这么快被人替代啦。”
　　
　　他沉默几分钟，突然使劲地灭掉烟，笑眯眯地扭过头，盯着波澜壮阔。
　　
　　“哥哥，你看什么吗？”
　　
　　“听说过吗，长在臀部和前胸的肉都是懂事的肉。”
　　
　　“真坏，打算出兵叫战了？”
　　
　　“让暴风雨来得更猛烈些吧。”说着把女孩抱在身上。
　　
　　“怎么这个姿势啦。”
　　
　　“这叫做‘坐享其成’！”
　　
　　“还在加班？”下午六点多，周叶正在整理账目，庞少从门外走进会计室。
　　
　　“嗯，到年跟了，想把账目都捋清。”
　　
　　“为什么只安排你一人加班呢？”
　　
　　“哦……我工作没做完。”
　　
　　“我给你们主任说一下，不要总给你安排那么多任务。”说完掏出手机。
　　
　　“是我弄得太慢了，不怪人家。”她摆手示意。何方搬走后，为了节约开销，也因为一个人住害怕，她托瑞瑞又招了两个女孩一起合租，尽管如此，仍然不愿早早回去面对那熟悉的地方。她也想过换个地方住，可又放不下，总觉得或许有一天他还会回来。人有时候就是这样，既想忘掉，却又无法割舍。
　　
　　“哦，”听她这么说，他放下电话，“没关系，明天弄吧，先吃饭去。”
　　
　　“不用，我回家再吃。”
　　
　　“走吧，请加班的员工吃饭，也是应该的。”
　　
　　“……好吧。”在对方再三邀请下，百无聊赖的她随口答应。
　　
　　“如果苍海枯了，还有一滴泪，
　　
　　你所有的骄傲，只能在画里飞……”
　　
　　坐在沸沸羊羊火锅城，伴着动听的歌曲，二人边涮边吃。
　　
　　“味道怎么样？”他问。
　　
　　“很好吃，这里的羊肉这么嫩啊，入口即化。”
　　
　　“当然，纯正的大草原羊肉，所有羊都是自然生长而成，不含任何人工饲料和添加剂。”
　　
　　“哦，怪不得呢。”
　　
　　“多吃点，难得约你出来。”
　　
　　“嗯……”她笑了笑，反正闲着无聊，夹了好多肉。不知为什么，这段时间发现自己饭量猛增，几乎比平时多了一倍。
　　
　　“在澎国学什么专业？”
　　
　　“和你差不多，金融学。”
　　
　　“哦，听说你回来后，提出了许多新的服务理念。”
　　
　　“是的，没听说过吗，一流企业拼服务，二流企业拼管理，三流企业拼质量，四流企业拼价格。”
　　
　　“是吗，我一直以为，物美价廉才是顾客的首选呢。”
　　
　　“那是以前，现在是小康社会，顾客，特别是那些有钱的顾客，越来越看重服务这种无形的产品。”
　　
　　“看来我out了。”
　　
　　“现代商场之间的竞争主要体现在三个方面:商品、购物环境和服务。大多数商场进货的价格区别不大，在这方面难以有大的作为。舒适便利的购物环境能让人产生轻松愉快的心情，延长顾客的逗留时间、增加销售机会，但购物环境非常容易被复制，无法保持独特特征，所以这方面也难以具有强大的竞争力。随着经济社会快速发展，商场竞争的焦点已经转向服务方面，服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的，已经成为塑造形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要途径。”
　　
　　“哦……这么专业。”她吐了口气。
　　
　　“是我说得太复杂了。”
　　
　　“哦，不是，是我头脑太简单了。”
　　
　　“举个例子吧，沃尔成立之初还是一家小杂货店，后来靠着‘顾客永远是对的’服务策略，一步一步超越竞争对手，成了世界上最大的零售王国，雄居世界500强企业前茅。
　　
　　“1988年营销专家研究了14家大型制造企业和服务企业的顾客，发现他们选择某品牌产品的原因，只有15%与产品有关，另有15%因为价格，其余7成全部是因为服务品质，其中20%的顾客因感到不受重视而改变采购对象，有45%的顾客明白表示因服务品质太差而离去。
　　
　　“营销策略谋划所的研究显示:91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会找其它方面差不多而服务更好的商场，20%的人宁愿为这种更好的服务花更多的钱。”
　　
　　“……这么多学问呀，看来服务真的真的很重要。”
　　
　　
　　
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